Politique de Confidentialité
🛡️ Protection de vos données personnelles
Service75.fr s'engage à protéger vos données personnelles conformément au RGPD. Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.
1. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur service75.fr est :
- Service75 SARL
- 123 Rue de la Serrurerie, 75001 Paris
- Téléphone : 09 74 59 20 30
- Email : rgpd@service75.fr
- SIRET : 123 456 789 00012
2. Données Collectées et Finalités
📝 Formulaires de contact et devis
Données collectées :
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse email (optionnelle)
- Adresse d'intervention
- Nature du dépannage
- Degré d'urgence
Finalité : Traitement des demandes d'intervention, établissement de devis, suivi client
Base légale : Exécution d'un contrat ou mesures précontractuelles
Durée de conservation : 3 ans après la dernière interaction
📞 Appels téléphoniques
Données collectées :
- Numéro de téléphone appelant
- Heure et durée de l'appel
- Informations communiquées verbalement
Finalité : Traitement des demandes urgentes, amélioration du service client
Base légale : Intérêt légitime (gestion des urgences)
Durée de conservation : 1 an
🍪 Cookies et données de navigation
Données collectées :
- Adresse IP
- Données de navigation (pages visitées, durée)
- Type de navigateur et système d'exploitation
- Cookies de fonctionnement et d'analyse
Finalité : Amélioration de l'expérience utilisateur, statistiques de visite, sécurité
Base légale : Consentement (cookies non essentiels)
Durée de conservation : 13 mois maximum
3. Destinataires des Données
Vos données personnelles peuvent être communiquées aux destinataires suivants :
- Personnel autorisé de Service75 : Serruriers, équipe administrative, service client
- Prestataires techniques : Hébergeur web (OVHcloud), service de téléphonie
- Autorités compétentes : Sur demande légale ou judiciaire
Aucune vente ou cession de vos données à des tiers n'est réalisée.
4. Transferts de Données hors UE
Les données personnelles sont traitées et stockées dans l'Union Européenne. Aucun transfert vers des pays tiers n'est effectué, à l'exception des outils suivants :
- Google Analytics : Statistiques anonymisées (IP anonymisée)
- Google Maps : Géolocalisation des zones d'intervention
Ces services disposent de certifications de conformité RGPD ou de clauses contractuelles types.
5. Vos Droits sur vos Données
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
✅ Droit d'accès
Connaître les données que nous détenons sur vous
✏️ Droit de rectification
Corriger des données inexactes ou incomplètes
🗑️ Droit d'effacement
Supprimer vos données dans certains cas
📦 Droit de portabilité
Récupérer vos données dans un format lisible
🚫 Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données
⏸️ Droit de limitation
Limiter l'utilisation de vos données
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer vos droits, contactez-nous :
- Email : rgpd@service75.fr
- Courrier : Service75 SARL - RGPD, 123 Rue de la Serrurerie, 75001 Paris
- Téléphone : 09 74 59 20 30
Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours. Une pièce d'identité pourra être demandée pour vérifier votre identité.
6. Sécurité des Données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- 🔒 Chiffrement SSL/TLS pour les échanges de données
- 🛡️ Pare-feu et antivirus sur nos systèmes
- 👥 Accès limité aux données par le personnel autorisé
- 💾 Sauvegardes régulières et sécurisées
- 🔄 Mises à jour de sécurité régulières
7. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise différents types de cookies :
🍪 Cookies essentiels
Nécessaires au fonctionnement du site (session, sécurité, préférences)
Base légale : Intérêt légitime
📊 Cookies d'analyse
Statistiques de visite anonymisées (Google Analytics)
Base légale : Consentement
🎯 Cookies de préférences
Mémorisation de vos choix (consentement cookies, etc.)
Base légale : Consentement
Vous pouvez paramétrer vos préférences cookies via le bandeau présent sur le site ou dans les paramètres de votre navigateur.
8. Mineurs
Nos services s'adressent aux personnes majeures. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs de moins de 16 ans. Si vous êtes parent et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des données personnelles, contactez-nous pour que nous puissions les supprimer.
9. Modifications de la Politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour se conformer aux évolutions légales ou techniques. Les modifications importantes vous seront notifiées par email ou via un bandeau sur le site.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé de nos pratiques en matière de protection des données.
10. Réclamations
Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles ne respecte pas le RGPD, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la CNIL :
- Site web : www.cnil.fr
- Téléphone : 01 53 73 22 22
- Adresse : CNIL, 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07
📞 Contact pour toute question
Pour toute question sur cette politique de confidentialité ou sur le traitement de vos données personnelles :
- Email DPO : rgpd@service75.fr
- Téléphone : 09 74 59 20 30
- Courrier : Service75 SARL - DPO, 123 Rue de la Serrurerie, 75001 Paris
Dernière mise à jour : 26 septembre 2024
Version : 2.1
Entrée en vigueur : 1er octobre 2024